Sistema de coordinación de transporte
Diseñé y prototipé un sistema interno para coordinar solicitudes, vehículos, rutas y traslados de pacientes, transformando un proceso operativo complejo en un flujo digital más claro, jerarquizado y conectado.
El flujo de transporte involucraba múltiples actores y dependencias operativas.
Un administrativo podía solicitar un traslado, un coordinador debía evaluar la solicitud y asignar los recursos disponibles, mientras que el transportista debía recibir la información necesaria para ejecutar el recorrido.
Además, los traslados podían formar parte de rutas planificadas con horarios y citas específicas. Cualquier cambio en la operación podía afectar la asignación, la ruta y la disponibilidad de los recursos.
La experiencia debía permitir gestionar esta complejidad sin perder visibilidad sobre el estado real de cada operación.
El objetivo fue diseñar y prototipar un flujo de transporte que simplificara la gestión de solicitudes, asignaciones, rutas y seguimiento, manteniendo la información sincronizada entre los distintos actores involucrados y facilitando la toma de decisiones operativas.
Participé en el análisis y diseño de los flujos de interacción, transformando los procesos definidos junto al cliente en experiencias digitales y prototipos de alta fidelidad en Figma. Diseñé las etapas de solicitud, planificación, asignación y seguimiento, iterando junto al cliente y el equipo UX para validar los flujos y ajustarlos a las necesidades reales de la operación.
A partir de reuniones con el cliente, analicé los procesos existentes, las necesidades de cada área y las distintas etapas de la operación. Transformé esta información en flujos digitales iterativos, pasando por la comprensión del proceso, la estructuración del flujo, el diseño de la interacción, el prototipado y la revisión continua.
La experiencia se organizó alrededor del ciclo Solicitud → Asignación → Planificación → Ejecución → Seguimiento, integrando información sobre órdenes, rutas, vehículos, pasajeros y estados operativos. Una decisión clave fue diseñar alrededor del estado de cada operación, permitiendo identificar rápidamente qué estaba ocurriendo, qué estaba planificado, qué requería atención y cuál era la siguiente acción dentro del proceso.
Para representar esta información se diseñaron vistas de gestión, tablas, filtros, estados visuales, itinerarios, mapas y vistas de detalle, permitiendo que los usuarios pasaran de una visión general de la operación a una acción específica sin perder el contexto del proceso.
El resultado fue un prototipo de alta fidelidad en Figma que representaba un flujo de coordinación de transporte conectado con las distintas etapas de la operación.
La propuesta buscó:
-Sintetizar procesos complejos.
-Mejorar la jerarquía de la información.
-Facilitar la coordinación de recursos.
-Hacer visibles los estados de cada traslado.
-Conectar las diferentes etapas del proceso.
-Diseñar una experiencia coherente para un sistema utilizado por distintos perfiles operativos.
Este proyecto me permitió comprender con mayor profundidad el desafío de diseñar productos digitales para entornos empresariales.
Aprendí que, en sistemas complejos, el trabajo de UX no comienza en la pantalla, sino en la comprensión de la operación que ocurre detrás de ella.
El desafío no era simplemente diseñar una tabla, un formulario o un mapa. Era entender cómo una solicitud se transforma en una acción coordinada y cómo esa información debe avanzar entre distintos usuarios sin perder contexto.
Diseñar para sistemas complejos es transformar la lógica de una organización en una experiencia que las personas puedan entender y operar.